部门现有员工86名，女员工51人，占比60％，承担北京市9.48亿平方米面积的服务保障工作，坚持“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决”的接诉即办“四个一”工作标准，以优质高效的服务努力办好群众“急难愁盼”；为北京市、区城市管理委提供热线及数据分析服务，配合建立军委“八一”热线、空军“蓝天服务热线”并提供驻场服务，受理“水、气、电、热、物业管理及军转政策”等多类业务，深化军民融合；不断推进客服业务数字化转型，实现数据可视化和远程办公功能，AI智能语音系统逐步升级，供热高峰期热线接通率从85％提升至96％以上；作为政府与百姓供热服务的连心桥，承办用户供热诉求超350万件，用户回访满意度从2015年82.1％提升至2024年99.8％，“三率”考核成绩始终保持市属国资企业中上水平。