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北京日报：亦城战疫｜为了居民诉求，她磨“破”嘴跑“断”腿

时间：2020-2-24 14:56:54 来源：北京日报点击：

　　晚上八点多，屋外天色已完全黑下来，但刚结束了社区大门口执勤工作的金地格林社区党支部书记崔军却没有回家的意思。披着夜色，她将和同事第四次前往居民家登门拜访。

　　事情的起因还要从前段时间说起。2月中旬，随着节后复工日的来临，金地格林社区也迎来了居民返京高峰。疫情当前，一些居民对此不免忧心忡忡。其中，一户居民的对门为外地租户，节后复工，她看着租户家里亮起的灯光，心里感到不安，于是便拨打了12345，以自己怀疑外地租户悄悄返京为由，投诉社区居委会疫情防控工作不到位。

　　其实，居委会在此前便已通过电话和入户的方式，完成了对社区所有住户情况初次摸排。根据掌握到的情况，该住户并未存在外地租户悄悄返京的情况。为让居民放心，接到诉讼件后，崔军立即带领社区安巡员对租户再次开展入户信息核查，并上门将核查结果如实反馈给投诉居民。

　　但事情进展并不顺利，社区工作人员的解说，不能完全解除居民的疑虑。为彻底消除居民疑虑，崔军与租户沟通征得同意后，以录制现场视频的形式，将租户返京人员情况反馈给投诉居民确认。于是，便有了开头的工作场景。当天结束所有工作时已是晚上十点多，而他们也终于换来了居民的信任。

　　对于居民因心理紧张造成的这场误会，崔军说自己很理解，“特殊时期，居民的心情我们可以理解，只要能让大家放心，我们多跑几趟腿、多打几个电话都没什么。”

　　与此同时，对居民诉求做好接诉即办的基础上，崔军还和同事们“向前一步”做好未诉先办。考虑到居家防控措施对大家日常生活带来的不便，她在社区疫情防控工作初期，就与社区菜店联系对接，希望他们给予支持，提前从老家返京完成居家观察后尽早开业，为居民提供特殊时期的蔬果供应保障。并成立关爱组，为外地返京居家观察人员，及独居老人提供微信群蔬果、消毒液等生活用品的线上下单、线下送货上门服务，保障社区居民的基本生活供应。

　　古稀老人陈继敏就是受益居民之一。年前她不小心摔伤了腿，行动不便，老伴儿在区外的工作室忙工作，两天才回一次家。了解情况后，居委会与老人建立联系，随时根据老人需求，为其提供各类生活用品采买、送货服务。老人对此十分感动：“非常感谢这些孩子们对我的照顾，让我足不出户也能保证正常的生活。”

编辑：liu

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