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来源：京郊日报

    周瑛，北京天通苑三八家务服务中心经理。通过她多年的经营，该中心目前已成为北京市家政协会授予的“星级服务”企业；同时被中国家庭协会吸纳为理事单位。8月初，全国妇联副主席宋秀岩来到该中心调研，了解家政服务业的发展前景和存在的困难。

    2001年创业之初，周瑛面对的是两难的困境：一方面优秀的家政服务员难找，在当时很多人对于家政服务的概念仅停留在“保姆”上，北京地区很难找到愿意从事家政服务的人，到外地去招人面临着高投入，高风险；另一方面，很多雇主没有将家政服务看作一种职业，而是以歧视的眼光对待家政服务员，导致雇主与家政服务员之间矛盾不断。面对这些困难，周瑛不畏难，不退缩，积极进取，勇于开拓，取得了显著的成绩。她在中心制定了家政服务员星级评定制度，将星级与收入挂钩，提高了员工增强职业技能的积极性。他们以优质的服务获得了雇主的信任和尊重。

    通过周瑛与全体工作人员的努力，家政服务中心从最初的几人、几十人，发展到现在的几百人。据不完全统计，每年约有来自全国十几个省市、自治区的4000人次在该中心就业。家务服务中心创办10年来，已先后安置流动性就业人员40000人次，在所接收安置的员工中99%为困难妇女。在中心，家政服务员除了每天接受培训，提高职业技能外，周瑛还组织她们成立了合唱队，在活动中加深联系，增进感情。对她们来说，这里不仅是工作的地方，也是她们温暖的家。

    周瑛坚持在创业中创新，不断拓展业务领域和就业平台。当在家政服务中发现有的住户对蟑螂肆虐感到头疼时，就及时增加并开展了灭蟑服务项目；当2009年市、区政府实施“居家养老”和“残疾人救助”工程，号召有实力和信誉的家政企业参与时，立即与有关乡镇、办事处取得联系，积极投身到此项工作中去。目前该家务服务中心已承接了3000户居家养老与残疾户的服务救助工作。周瑛还自觉地肩负起社会责任，每年坚持为30余户孤寡老人和残疾人免费上门服务，先后收到居民、居委会、物业公司送来的锦旗几十面，表扬信200余封。周瑛还以个人名义向南方水灾、冰雪灾害、汶川地震灾区及贫困地区积极捐款捐物价值达10万余元。