北京妇女网

来源：北京市三八服务中心

　　当前党和政府高度重视发展家庭服务业，2010年9月，国务院办公厅下发了《关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发【2010】43号），北京市正在积极贯彻实施，并推出了一系列发展家庭服务业的新举措。北京市妇联为贯彻中央和市政府发展家庭服务业的指示精神，提出了《关于推动首都家庭服务业发展，促进妇女就业工作的意见》，同时重点将妇联系统三八家政服务进行资源整合，提出了打造“北京三八家政服务”品牌，发展家政服务业三步走规划，通过“规范化、社会化、产业化”的市场运营模式，实施“专业化、信息化”的管理，突出高端家政服务，推行“连锁化”的发展模式，将妇联家政品牌做大做强，为首都人民提供规范、便利、快捷、优质的服务。
　　目前市妇联制定了“北京三八家政服务”品牌服务口号，同时推出了立足两个服务，推动四项工程，实现六个统一的品牌发展战略规划：
　　服务口号
　　四自：自尊、自信、自立、自强
　　四心：爱心、贴心、耐心、细心
　　爱心－－热爱首都家乡，热爱家政工作
　　贴心－－树立敬业精神，满足客户需求
　　耐心－－掌握职业技能，服务礼貌周到
　　细心－－细微处做服务，细微处见真情
　　立足两个服务
　　为首都家庭提供多样化、高质量的家庭服务
　　为家政服务员提供就业、培训、维权服务
　　推动四项工程
　　三八家政品牌连锁工程（建立覆盖全市、街道社区、便捷服务的连锁服务体系）
　　职业素质技能培训工程（利用政府项目进行免费技能培训，实施家政服务员全员持证上岗）
　　家庭服务信息平台工程（开发北京三八家政服务管理信息系统和北京三八家政服务网www.bjsanbajz.com）
　　全程管理规范服务工程（建立对家政服务员审核、体检、培训、评级、维权的全过程管理服务，建立对用户预约、登记、回访的全过程跟踪服务）
　　实现六个统一
　　品牌标识统一（统一标识、统一口号、统一服装、统一宣传）
　　招收标准统一（以地方政府和妇联有组织的输入为主，全面审核家政服务员身份、文化、健康情况）
　　培训内容统一（实施全员持证上岗，免费岗前培训）
　　服务流程统一（咨询、登记、推荐、洽谈、签订合同）
　　评价机制统一（以培训成绩、技能考核、用户评定为内容，建立三八家政服务员五星级评定制度）
　　信息平台统一（统一使用北京三八家政服务信息管理系统）
　　北京市三八服务中心计划用三年时间建立覆盖全市的“北京三八家政服务”品牌连锁服务体系，引导首都家庭服务业规范发展，起到示范带动作用。