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来源：东城区妇联

　　为深化落实市妇联“迎奥运――首都巾帼在行动”的活动要求，弘扬首都巾帼志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，激发巾帼志愿者参与奥运、服务奥运的热情，东城区姐妹指路队于2008年“三八”妇女节前夕正式成立。全区有11支姐妹指路队，队员由原外交官、原驻外大使夫人、女企业家明星、女服务明星、退休人员、社区工作者、文明乘车监督员和流动妇女等151人组成。她们当中年龄最大的77岁，年龄最小的19岁。据不完全统计，在奥运期间，东城区各姐妹指路队站点共有1782人次参加服务，上岗服务时间达到3564小时，为中外游客进行义务指路服务3.4万人。

　　姐妹指路队成立后，为能更好地服务奥运，规范服务，从物质和精神上为奥运创造良好的人文环境，做到了三统一。一是配备统一服装。为姐妹指路队配发了队旗、手旗、文化衫、马甲及北京市交通地图、指路手册、放大镜、药包、针线盒等物品，用于指路服务。二是进行统一培训。先后邀请东直门街道义务指路大王谢亮老人，结合他七年义务指路的亲身经历，对姐妹指路队员进行业务培训，邀请东城区宣传部副部长、新闻中心主任杨发航就“如何服务媒体的奥运新闻宣传工作”进行了专题培训。充分利用英语大课堂、市民文明学校等阵地开展英语、礼仪、奥运相关知识的培训。通过培训和学习，提高队员的服务水平。三是统一上岗时间。姐妹指路队上岗后，坚持在固定的时间、地点，进行义务指路服务，特别是进入奥运赛事时期，她们每天上岗4小时，每个服务站点有3人进行义务指路服务。

　　奥运会期间，姐妹指路队在全区各重点路口、旅游景点周边，开展双语指路服务，疏导中外游客。一是充分发挥老北京人路熟地熟的优势，为行人提供乘车线路服务。每天，她们都要站在炎炎烈日之下，被骄阳晒得通红的脸上淌着汗水，有的人皮肤对紫外线过敏，晒爆了皮，可她们服务的热情却丝毫不减，仍然坚持为行人提供便捷的服务。朝阳门街道的指路队员满淑英，在去指路站点的路上发生中暑征兆，但她不顾身体不适，在社区居民护送下来到站点，她说：“指路的班已经排好了，不能因为自己，而耽误了指路。”一直带病坚持指路，直到值班完毕后才回家休息。二是充分发挥队员的语言优势，为外国友人提供特色服务。建国门街道姐妹指路队中有几名年龄比较大的队员，退休之前，曾被派往世界各国工作，有的是外交官、有的是大使夫人、也有的是参赞夫人，会说英语、法语、意大利语、西班牙语和阿拉伯语等，她们在指路站点经常会用流利的外语为游客提供服务。当她们得知两位来自以色列的女大学生，假期她们想观看奥运会的马术比赛，刘淑琴和李雅荣两位大姐告诉她们马术比赛要到香港观看时，两位姑娘立刻显现出焦急不安的神色，两位大姐连忙安慰她们，并详细地告诉了她们购买机票、火车票的地点和乘坐地铁、大巴去机场的路线，两位姑娘满意连声说谢谢，才安心地离去。外国友人不仅喜欢我们的姐妹指路队员，还非常喜欢姐妹指路队员穿的带有中英文标志的衣服，原女外交官陈荇的衣服就作为礼物送给了美国朋友收藏，这也是奥运情结，代表了中国的文化。三是充当交通疏导员，疏导交通。指路队员在服务过程中，不仅为行人指路，还对行人进行交通法规和文明出行常识的宣传，疏导行人，劝阻不文明行为，引导市民文明出行。过往行人通过接受她们宣传、疏导服务，更加自觉的遵守交通规则，提高了“过路要看红绿灯，开车礼让斑马线”，“尊重交通信号灯就是尊重生命”的意识，为大家创造了一个共同营造文明、和谐、安全的奥运环境氛围。

　　姐妹指路队在指路服务中，克服天气炎热等困难，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，积极地为人文奥运做贡献。党员志愿者为要为党旗增辉。在东直门交通枢纽的长途汽车站人流密集，姐妹指路队员几乎没有休息的时间，不停地为来自四面八方的行人指路。她们当中有一名姐妹指路队员叫吴秀敏，是一名党员，也是一名社区志愿者，她参加完社区的巡逻值班后，就到服务站点进行义务指路，别人都是按着排班的顺序来参加指路，而她却天天来，用她自己的话说：“我是一名党员，我要为党旗增辉。”有两名香港的友人想去怀柔，问了几个人都没有找到要坐的车，来到我们的姐妹指路站点，吴秀敏把她们带到了车站，香港友人非常感动，要和她合影留念，指着她穿的姐妹指路队的衣服说：“我要把它带到香港去，大陆的姐妹指路队真是太好了。”向吴秀敏这样在奥运期间身兼多职、活跃在各个地方的巾帼志愿者数不胜数，她们心中只有一个信念，就是为奥运在中国成功举办尽己之力无尚光荣。非公经济志愿者争当女服务明星。东华门夜市的非公姐妹指路队员，她们都是夜市的摊主，有经营就有收入，就有饭碗，但是为了奥运，她们放弃自己的经营时间，每天在东华门夜市东口，穿着姐妹指路队的衣服，自愿为中外宾朋义务指路，她们觉得能亲自参与奥运服务，回报社会，即使自己经济上受些损失，也很值得，因为金钱有价，获取精神食粮是无价，参与了奥运，很光荣。她们中有的还被评为女服务明星。在指路服务中，指路队员们用女性的温柔、和善，带给来宾和谐、欢乐的气氛；用女性的心细，使服务更周到、细致。北新桥姐妹指路队在服务奥运心语中写着：“指路服务给我们的最大感觉就是在参与中体现价值，在奉献中磨练学习，在快乐中享受人生！我们希望能够通过我们的真情服务传递中国人民友好的信息，让世界各国朋友享受到和谐的氛围。”

　　姐妹指路队志愿服务奥运的精神以及良好的服务态度和精神风貌，吸引了多家媒体，产生了良好的社会效应，为人文奥运增添了舆论氛围。区妇联副主席杨立萍作为嘉宾做客搜弧网站直播现场，向网民介绍了东城姐妹指路队的情况。在国际新闻中心举行的“奥运会中的北京女性”新闻发布会上，东城区姐妹指路队4名指路队员参加，75岁的退休女外交官陈荇代表姐妹指路队员向中外媒体介绍她们退休女外交官和大使夫人义务指路的情况。新闻发布会结束后，中央电视台《新闻联播》节目组对姐妹指路队进行现场采访，并在当晚《新闻联播》中播出。非公姐妹指路队女服务明星尹红、安定门巾帼志愿者姐妹指路队的两名指路队员作为嘉宾走进了中央电视台《实话实说》礼仪之邦迎奥运节目，她们介绍了参与指路的体会和感受，并于8月3日在中央电视台新闻频道播出。另外，中央电视台奥运频道、北京电视台《生活面对面》栏目、《中国妇运》、《北京社会报》和《东城报》等多家媒体也对姐妹指路队进行了报道。

　　东城姐妹指路队员，用实际行动向世人展现了她们拼搏奉献，自强不息的时代风貌。