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来源：西城区妇联

　　西城区共有7支姐妹指路队，队员133人。从7月20日开始，全区姐妹指路队队员在7个服务站点为国内外游客提供指路服务。至8月24日奥运会闭幕，共上岗1900人次，服务时间3500多小时，为10000多人提供了咨询指路服务。

　　姐妹指路队工作为巾帼志愿者参与奥运、服务奥运、奉献奥运搭建了一个有效的平台，受到了西城区妇联的高度重视。7月初，西城区妇联就召开街道妇联主席会议，专题研究部署姐妹指路队工作，对奥运会期间姐妹指路队志愿服务工作做出周密安排。定做姐妹指路队队服300件，下拨防暑降温经费，为上岗服务提供各种保障。各街道妇联则精心组织，举办上岗前培训班，把姐妹指路队的服务内容与平安奥运行动结合起来，引导队员树立平安奥运意识，为平安奥运做贡献。同时根据实际情况，科学安排队员上岗值班，保证不间断服务。什刹海街道妇联根据8月8日以后，胡同游游人大幅度增加的情况，把上岗时间由原来的4小时延长到8小时，队员由原来的两班增加到4班。姐妹指路队上岗后，市、区妇联领导多次到站点看望、慰问，送去水瓶、毛巾等慰问品，给姐妹们以关心和鼓励。8月18日，区委林铎书记在基层巡视时遇到姐妹指路队队员，主动走上前与队员打招呼，仔细了解姐妹指路队的站点服务时间、服务内容等，对姐妹指路队的工作给予充分肯定。

　　为确保服务质量，各指路队都做了大量的工作，利用多种形式提供周到的服务。一是印制公交线路手册，方便服务。金融街百盛购物中心、德胜街道德胜门等站点制作公交线路图，将周边包括奥运专线、地铁线路在内的100多条线路途经站点制作成小册子，即便于队员熟记，又便于游人查询。二是与城市志愿者站点配合。将姐妹指路队站点与城市志愿者站点设在一起，利用指路队队员都是来自周围社区居民熟悉周边环境的优势与志愿者站点接待问路游人多的特点，达到优势互补。三与“巧娘工作室”工作结合。展览路街道“爱心巧娘坊”的姐妹指路队队员在站点摆放手工作品，在指路的间隙，向感兴趣的游人传授基本的手工布艺制作方法，宣传妇女工作。

　　奥运期间，全区130多名姐妹指路队员，在各自的服务岗位上，用她们的热心、耐心和诚心，为过往行人提供着热情周到的服务。在这些队员中，70%的队员都来自社区居民，年龄最大的73岁，通过参加志愿活动，她们充分感受到了在自家门口服务奥运的快乐。姐妹们通过记日记、交流体会、写指路感言等方式分享奥运带来的快乐。

　　什刹海街道奥运姐妹指路队站点位于银锭桥旁边，地处繁华的观光旅游区每天要迎接来自不同地方、不同国家的游客，每天都要解答无数次的景点路线、小吃地点、车站路线等方方面面的问题。有的外籍游客慕名来找胡同比萨，队员们亲自把他们带到胡同比萨店；一次一个前来旅游的外国游客，不慎把腿碰破了，队员就从随身携带的急救包中取出创可贴，为游客清理伤口并贴上创可贴。虽然天气炎热，指路队的姐妹们脸上不住地往下淌汗，可服务的热情却丝毫不减。 73岁张廷荣大妈，每天值勤后都要将游人所问过的路线情况记录下来进行归类，在第二天上岗游人少的时候与其他姐妹进行交流，以方便后期更好地做好服务。用她们的话说：不为别的，只为北京能办好这届有特色、高水平的奥运盛会而贡献自己一点微薄的力量！

　　展览路街道“爱心巧娘”姐妹指路队共有队员12名。其中4人享受北京最低生活保证金，5人属于困难需照顾群体，她们都是“巧娘工作室”的成员。在指路服务中，巧娘们冒酷暑、顶风雨、抗病痛、不畏难。她们当中，有身体中暑虚弱依然坚守岗位的、有淋雨感冒嚼着姜片遵纪守时的、还有草草参加完亲属的葬礼马上从外地赶回站点不耽误轮岗的……，她们还根据游客的不同需求，把服务的内容，从简单的指路服务延伸到北京各个旅游景点参观路线的最佳推荐、各类市场销售产品的简要介绍、夏日中暑的简单疗法以及手工布艺制作方法的基本传授等多项内容，受到游客的好评。

　　德胜街道指路队员宋梦在服务中，遇到一个20多岁的年轻姑娘拉住她，并随手递上了手机，手机上写着：“帮我给赵莎打电话，问她在哪儿呢？”然后用手比划着什么，她这才明白这是一个聋哑人，需要帮助。于是她给赵莎打了电话，得知赵莎是聋哑人姑娘的妹妹，姐俩要在天安门见面，然后去故宫玩。宋梦就用笔和纸跟她交流，告诉去故宫如何乘车。姑娘见她们非常热情，就把近几天要去的地方全部问了一遍，宋梦和队员们耐心地为她画路线图、写地名，不太清楚的地方还专门到调度室问公交人员，最后，这位聋哑姑娘指着姐妹指路队旗子竖起了大拇指。

　　新街口街道、西长安街道、月坛街道在姐妹指路队开展了“我的奥运指路日记”活动，队员们在日记里记录指路见闻、情况和感受，表示：参与奥运服务带给自己无比的快乐，一定要做一个快乐的指路人，展示巾帼志愿者的风采。