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为爱导航 把心安放
丰台区妇联开展心理援助志愿服务 取得阶段性成果
时间：2022-12-19 9:24:23 来源：丰台区妇联 点击：
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鉴于疫情三年以来对人们工作学习和日常生活造成的严重困扰，给各类人群尤其对同时承受繁重工作、家庭照料和子女教育等多重角色的女性带来了巨大挑战和心理压力，丰台区妇联立即启动应急预案，充分发挥组织阵地作用，主动出击、顺势而为，从“心”出发，携手熠家社会心理服务中心，推出“为爱导航 把心安放”志愿服务项目。还特别开通“巾帼安心直通车”，为全区女性一线工作者、困难群众、儿童青少年、老年女性群体等疫情“易感”者排忧解难，提供心理咨询、疏导和支持等服务。
丰台区妇联联合熠家心理，组建以心理专家、咨询师、社会心理指导师、家庭教育指导师、律师以及社会工作者等为主体的专业志愿服务团队，紧急开通并向社会及时公布心理服务热线电话，开展专业心理援助、危机干预、心理测评、居家儿童青少年情绪管理等服务活动。
开展热线服务期间，工作团队各成员始终坚守岗位，保持热线全天候畅通，主要接听了来自不同人群的多位女性的多通求助热线电话。除此之外，在认真分析研究的基础上，主动联系各类相关潜在需要人群，提供不同形式的服务和问题解决方案。
针对当事人在致电心理热线时出现情绪低落、精神恍惚、抑郁焦虑、睡眠障碍等心理不适症状，心理咨询师结合多年从事社区工作者心理支持和危机干预的丰富经验，遵循心理学行为规律，利用同理共情等心理调适方法，经热线交流，成功化解当事人的内心郁结，其心理“免疫力”大为增强。当事人兴奋地表示，在老师的帮助下，自我韧性与调节能力都有了很大的提升，已能轻装上阵，从容应对工作和子女教育等问题，再次对生活充满了希望。
心理咨询师准确把握当事人的性格和心理特征，在做好心理指导师的同时，更加注重成为为一名倾听者、陪伴着，接纳其情绪宣泄，适时适度引导其情绪走向。此外，心理咨询师还通过询问当事人血压高低情况、是否需要帮助取药送药、以及有需要或困难可随时致电等对话情境设定，极大改善了当事人对社会外部环境的安全感，成功避免了疫情成为压跨当事人最后一根稻草的可能性。
社工师针对当事人的对外部政策环境不敏感等状况，在热线过程中，除运用心理技术、方法和技巧对当事人进行援助外，还通过关注生活及家庭困境、开展政策解答、常识宣讲及资源链接等方法，为当事人排忧解难。心理咨询师采取了以下支持方式：询问当事人是否缺吃少喝、是否需要协助网上采买以及是否需要进行家庭关系修复；通过向其宣讲最新疫情防控政策，消除当事人担心自己无核酸阴性证明，无法前往超市购物的焦虑；鉴于当事人身患多种疾病，药费支付压力过重的情况，向其介绍了具有普惠性质的“京惠保”，并推送了相关链接，当事人在申请投保时，民政部门了解到其实际困难并经协调后，当事人可免费享受该保险，为当事人争取到了更多的保障，也切实感受到政府相关部门的关爱。
自丰台区妇联携手熠家心理推出“为爱导航 把心安放”志愿服务项目以来，所开通的“巾帼安心直通车”心理服务热线，不论是对求助者个体的心理治愈、基层社区工作者心理韧性提升、困难群众帮扶、助人自助，还是对于常态化疫情防控形势下的矛盾化解和社会稳定，均取得了阶段性成果。
“巾帼安心直通车”这些支撑性措施成为求助者的“救心丸”，助力求助者实现心理健康的修复。专业咨询师们紧紧抓住求助者的性格特质和优势，以家庭、亲情、助人、自助等为关键词和切入点，辅以心理测评和调查，经过对症施策和专业引导，在热线交流和互动后，便极大减轻了求助者的抑郁焦虑情绪。
此后，有求助者通过微信朋友圈晒出家中美食和绿植，并配上自己的人生感悟，尽显阳光心态和感恩情结；也有求助者表示，特别感念丰台区妇联开展的这一暖心行动，如有需要，愿成为一名志愿者，践行助人自助理念，帮助他人共克时艰，为同筑抗疫防线尽一份力量。
编辑：ruby
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